Annuleringsbeleid

Dit beleid beschrijft hoe u een bestelling bij viandori.com kunt annuleren en hoe terugbetalingen worden afgehandeld. Het geldt voor bestellingen van interieurmeubelen met levering in Nederland. Uw wettelijke consumentenrechten blijven altijd van kracht.

1. Annulering vóór verzending

Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u annulering aanvragen via contact@viandori.com.

Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en het e-mailadres waarmee u de bestelling heeft geplaatst. Wij controleren de status van uw bestelling en verwerken een annulering zo spoedig mogelijk wanneer deze nog mogelijk is.

Na bevestiging van de annulering betalen wij het volledige betaalde bedrag terug. Er worden geen annuleringskosten in rekening gebracht.

2. Bestellingen die al zijn verzonden

Wanneer uw bestelling al is verzonden, is annulering via de gewone annuleringsprocedure doorgaans niet meer mogelijk. U kunt dan contact met ons opnemen voor informatie over de retourprocedure.

Dit beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet. Als u wettelijk recht heeft op herroeping, kunt u ons binnen de toepasselijke termijn duidelijk informeren dat u de overeenkomst wilt herroepen. U hoeft niet te wachten totdat uw bestelling is geleverd of totdat wij een annuleringsverzoek hebben goedgekeurd.

Raadpleeg ons Retour- en terugbetalingsbeleid voor informatie over retourzendingen en terugbetalingen.

3. Hoe dient u een verzoek in?

U kunt contact opnemen via:

E-mail: contact@viandori.com
Telefoon: +81 6-6700-3829

Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en het e-mailadres dat bij de bestelling hoort. Als aanvullende informatie redelijkerwijs nodig is om uw bestelling te identificeren, kunnen wij daarom vragen.

Wilt u uw wettelijke herroepingsrecht uitoefenen, vermeld dan duidelijk dat u de overeenkomst wilt herroepen. U hoeft hiervoor niet eerst onze toestemming te krijgen.

4. Terugbetaling

Bij een bevestigde annulering vóór verzending betalen wij het volledige betaalde bedrag terug, zonder annuleringskosten.

De terugbetaling vindt in beginsel plaats via de oorspronkelijke betaalmethode. Hoe snel het bedrag zichtbaar is, hangt mede af van uw bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener.

Bij wettelijke herroeping gelden de toepasselijke wettelijke terugbetalingstermijnen en voorwaarden, zoals nader beschreven in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

5. Contact

Heeft u vragen over een annuleringsverzoek of terugbetaling? Neem dan contact met ons op:

E-mail: contact@viandori.com
Telefoon: +81 6-6700-3829
Adres: Nagayoshinagahara-Nishi 2-chome 9-14, Sun Green Nagahara 204, Hirano-ku, Osaka 547-0015, Japan
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09.00–18.00 uur.

Wij behandelen uw verzoek zo spoedig mogelijk en met inachtneming van uw wettelijke consumentenrechten.