Verzendbeleid
Dit verzendbeleid beschrijft de verwerking, verzending en levering van bestellingen via viandori.com. De genoemde levertijden zijn schattingen. Uw wettelijke consumentenrechten blijven altijd van kracht.
1. Verzendgebied
Wij leveren bestellingen in heel Nederland. Op dit moment bieden wij via dit beleid geen standaardlevering naar andere landen aan. Eventuele beperkingen worden vóór het afronden van uw bestelling vermeld.
2. Verzendkosten
De standaardverzendkosten zijn afhankelijk van het bestelbedrag:
- Bestellingen onder € 79,99: € 9,99 verzendkosten.
- Bestellingen van € 79,99 of hoger: gratis standaardverzending.
De toepasselijke verzendkosten worden vóór het afronden van uw bestelling weergegeven. Eventuele retourkosten vallen onder ons retour- en terugbetalingsbeleid.
3. Verwerkingstijd
De normale verwerkingstijd bedraagt 1 tot 3 werkdagen.
Bestellingen die vóór 18.00 uur Nederlandse lokale tijd op een werkdag worden geplaatst, gaan in beginsel dezelfde werkdag in verwerking. Bestellingen na 18.00 uur, in het weekend of op feestdagen worden doorgaans op de eerstvolgende werkdag in verwerking genomen.
De start van de verwerking betekent niet dat de bestelling dezelfde dag wordt verzonden. Weekenden en feestdagen tellen niet mee als werkdagen.
4. Verzendmethoden en levertijd
Wij gebruiken DHL en FedEx voor het vervoer van bestellingen.
Na verzending bedraagt de geschatte transporttijd 5 tot 8 werkdagen. De totale geschatte doorlooptijd bedraagt doorgaans ongeveer 6 tot 11 werkdagen, afhankelijk van de verwerking, het moment van bestellen en eventuele vertragingen.
De daadwerkelijke levertijd kan variëren door onder meer weersomstandigheden, drukte bij vervoerders, feestdagen en operationele omstandigheden. Deze schattingen beperken uw wettelijke rechten niet als een bestelling niet binnen de toepasselijke levertermijn wordt geleverd.
5. Belastingen en douane
De productprijzen en eventuele toepasselijke belastingen worden tijdens het bestelproces weergegeven. Eventuele invoer-, douane- of inklaringskosten die voor uw bestelling van toepassing zijn, worden waar wettelijk vereist vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld.
Wij brengen geen niet-aangekondigde standaardverzendkosten of toeslagen in rekening op basis van dit beleid. De uiteindelijke fiscale en douanebehandeling is afhankelijk van de toepasselijke regelgeving en de omstandigheden van de zending.
6. Bestelling volgen
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u trackinginformatie wanneer deze voor uw zending beschikbaar is. Het kan enige tijd duren voordat de eerste trackingstatus verschijnt of wordt bijgewerkt.
Neem contact met ons op als u geen verwachte trackinginformatie ontvangt, de status langere tijd niet verandert of de geschatte levertijd is verstreken. Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer.
7. Beschadigde of niet-ontvangen bestellingen
Is uw bestelling beschadigd aangekomen of niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via contact@viandori.com.
Vermeld uw bestelnummer, beschrijf het probleem en voeg indien mogelijk foto's toe van eventuele schade en de verpakking. Bij een vermist pakket kunnen wij de trackinginformatie onderzoeken en zo nodig contact opnemen met de vervoerder.
Wij beoordelen het probleem volgens de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving. Afhankelijk van de situatie kan een oplossing bestaan uit levering, herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.
Het onderzoek door een vervoerder beperkt uw wettelijke rechten niet en mag een wettelijke aanspraak niet onredelijk vertragen. Bij consumentenkoop blijft het transportrisico in beginsel bij ons totdat u of een door u aangewezen derde, anders dan de vervoerder, het product fysiek heeft ontvangen, behoudens wettelijk toegestane uitzonderingen.
8. Adreswijzigingen en annuleringen
Controleer uw bezorgadres zorgvuldig voordat u uw bestelling afrondt. Wilt u een adres wijzigen of een bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op via contact@viandori.com en vermeld uw bestelnummer.
Vóór verzending kunnen wij beoordelen of een wijziging of annulering nog mogelijk is. Als een annulering vóór verzending wordt bevestigd, betalen wij het volledige betaalde bedrag terug zonder annuleringskosten.
Na overdracht aan de vervoerder is een wijziging of annulering mogelijk niet meer uitvoerbaar. Na ontvangst kunt u, indien van toepassing, gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht en ons retour- en terugbetalingsbeleid. Verzending beperkt deze wettelijke rechten niet.
9. Bezorgadres en bezorgproblemen
U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van een correct en volledig bezorgadres. Als onjuiste of onvolledige gegevens tot een bezorgprobleem leiden, beoordelen wij de situatie afzonderlijk. Eventuele kosten worden niet automatisch aan u doorberekend, maar worden beoordeeld op basis van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving.
Geen bepaling in dit beleid sluit uw wettelijke consumentenrechten uit of beperkt deze op een wettelijk niet-toegestane manier.
10. Contact
Voor vragen over verzendkosten, levertijden, tracking of bezorgproblemen kunt u contact met ons opnemen:
E-mail: contact@viandori.com
Telefoon: +81 6-6700-3829
Correspondentieadres:
Nagayoshinagahara-Nishi 2-chome 9-14
Sun Green Nagahara 204
Hirano-ku, Osaka 547-0015
Japan
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 09.00 tot 18.00 uur.
Wij helpen u graag met vragen over uw bestelling en de levering ervan.