Retour- en ruilbeleid
Dit beleid is van toepassing op bestellingen via viandori.com die in Nederland worden geleverd. Uw wettelijke consumentenrechten blijven altijd van kracht.
1. Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen
U heeft als consument het recht om uw online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van redenen.
U kunt uw herroeping melden via contact@viandori.com. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer. Een voorafgaande goedkeuring is niet vereist.
Na uw herroepingsmelding moet u de producten binnen 14 dagen terugzenden. U mag de producten onderzoeken zoals u dat in een winkel zou doen. Voor waardevermindering door verdergaand gebruik kunnen wettelijke voorwaarden gelden.
2. Terugbetalingen
Bij een geldige wettelijke herroeping betalen wij de aankoopprijs en de kosten van de oorspronkelijke standaardlevering terug.
Wij voeren de terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding uit. Wij mogen de terugbetaling bij goederen uitstellen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u bewijs van terugzending heeft verstrekt, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Extra kosten voor een duurdere leveringsmethode dan onze goedkoopste standaardlevering hoeven wij niet terug te betalen, voor zover wettelijk toegestaan.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald, tenzij u instemt met een andere methode. Aan de terugbetaling zijn geen kosten verbonden.
Bij annulering vóór verzending betalen wij het volledige betaalde bedrag terug zodra de annulering is bevestigd en verwerkt.
Bij retouren op grond van onze aanvullende regeling streven wij ernaar de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen na ontvangst en controle van het product te starten.
3. Aanvullende retourregeling van 30 dagen
Naast uw wettelijke rechten bieden wij een aanvullende retourregeling van 30 dagen vanaf de ontvangst van het product.
Voor deze regeling moet het product onbeschadigd, compleet en zorgvuldig behandeld zijn. Wij kunnen u vragen om uw bestelnummer en foto's van het product.
Voor retouren die uitsluitend onder deze aanvullende regeling vallen, betaalt u de directe retourkosten, voor zover dit vooraf duidelijk is meegedeeld en wettelijk is toegestaan.
Deze regeling beperkt uw wettelijke herroepingsrecht of uw rechten bij gebrekkige producten niet.
4. Retourkosten en retourprocedure
Neem contact op via contact@viandori.com om praktische retourinstructies en het toepasselijke retouradres te ontvangen.
U bent bij een wettelijke herroeping verantwoordelijk voor de directe retourkosten wanneer wij u daar vóór de aankoop correct over hebben geïnformeerd en de wet dit toestaat.
Voor grote meubelen die niet normaal per post kunnen worden teruggezonden, informeren wij u vóór de aankoop over de toepasselijke retourkosten of een redelijke kostenraming.
Wanneer een product beschadigd, verkeerd geleverd of niet conform de overeenkomst is, dragen wij de retourkosten voor zover de wet dit voorschrijft.
Bewaar uw verzendbewijs en eventuele track-en-tracegegevens.
5. Wettelijke garantie en productgebreken
Onze producten moeten voldoen aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die u als consument daarvan mag hebben.
Voor consumenten in Nederland geldt wettelijke conformiteitsbescherming. De eerste twee jaar na levering vormen een belangrijke wettelijke beschermingsperiode voor productgebreken, maar uw wettelijke rechten kunnen afhankelijk van de aard, kwaliteit en redelijk te verwachten levensduur van het product ook langer gelden. De termijn van twee jaar beperkt uw wettelijke rechten dus niet.
Wanneer een product beschadigd is, een verkeerd artikel bevat of niet aan de overeenkomst voldoet, kunt u contact opnemen via contact@viandori.com.
Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving kunt u recht hebben op kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.
6. Klachten en behandelingstermijnen
U kunt klachten indienen via contact@viandori.com. Vermeld uw bestelnummer, beschrijf de klacht en voeg indien nodig foto's of andere relevante informatie toe.
Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht en geven binnen 14 kalenderdagen een inhoudelijke reactie of informeren u over de vervolgstappen en de verwachte afhandelingstermijn.
Wij streven ernaar klachten doorgaans binnen 30 kalenderdagen na ontvangst volledig af te handelen en u over de uitkomst te informeren. Als een klacht complex is of meer tijd vereist, informeren wij u binnen deze termijn over de reden van de vertraging en de verwachte verdere afhandeling.
Deze termijnen beperken geen wettelijke rechten of toepasselijke wettelijke termijnen.
7. Omruilingen
Wij bieden momenteel geen rechtstreekse omruilservice aan. U kunt, indien van toepassing, het oorspronkelijke product retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen. Uw wettelijke rechten blijven onverminderd van kracht.
8. Contactgegevens
E-mail: contact@viandori.com
Telefoon: +81 6-6700-3829
Correspondentieadres:
Nagayoshinagahara-Nishi 2-chome 9-14
Sun Green Nagahara 204
Hirano-ku, Osaka 547-0015
Japan
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09.00–18.00 uur.
U kunt uw wettelijke herroepingsverklaring op ieder moment per e-mail verzenden. De wettelijke termijn wordt beoordeeld aan de hand van het tijdstip waarop u uw verklaring verzendt.