Privacybeleid
Viandori respecteert uw privacy en verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), de Nederlandse privacywetgeving en de toepasselijke cookieregels.
Dit privacybeleid beschrijft welke persoonsgegevens wij verwerken, waarom wij dat doen, met wie wij gegevens delen, hoe lang wij deze bewaren en welke rechten u heeft.
1. Wie zijn wij?
Website: viandori.com
E-mail: contact@viandori.com
Correspondentieadres:
Nagayoshinagahara-Nishi 2-chome 9-14
Sun Green Nagahara 204
Hirano-ku, Osaka 547-0015
Japan
2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?
Afhankelijk van uw gebruik van onze website kunnen wij de volgende gegevens verwerken:
- Contactgegevens: naam, e-mailadres, telefoonnummer en bezorgadres.
- Bestelgegevens: bestelnummers, gekochte producten, prijzen, factuurgegevens en leveringsinformatie.
- Klantenservicegegevens: vragen, klachten, retouraanvragen en communicatie met onze klantenservice.
- Technische gegevens: IP-adres, browserinformatie, apparaatgegevens, bezochte pagina's en beveiligingslogboeken.
- Cookiegegevens: voorkeuren, sessiegegevens en informatie over websitegebruik, afhankelijk van uw toestemming en de gebruikte technologieën.
Wij vragen uitsluitend om gegevens die noodzakelijk zijn voor het betreffende doel.
3. Waarom verwerken wij uw gegevens?
Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:
- Bestellingen en betalingen: om bestellingen te verwerken, betalingen te controleren en producten te leveren.
- Klantenservice: om vragen, klachten, retouren en terugbetalingen af te handelen.
- Wettelijke verplichtingen: om te voldoen aan fiscale, boekhoudkundige en andere toepasselijke wettelijke verplichtingen.
- Beveiliging: om fraude te voorkomen, de website te beveiligen en technische problemen op te lossen.
- Websiteverbetering: om het gebruik en de prestaties van de website te analyseren, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
- Marketing: om marketingcommunicatie of gepersonaliseerde advertenties te verzorgen wanneer daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat en, indien vereist, vooraf toestemming is verkregen.
4. Op welke rechtsgronden verwerken wij gegevens?
Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend wanneer daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat, waaronder:
- Uitvoering van een overeenkomst: voor het verwerken en leveren van uw bestelling en het afhandelen van retouren.
- Wettelijke verplichting: voor het bewaren van wettelijk verplichte administratie.
- Gerechtvaardigd belang: voor bijvoorbeeld websitebeveiliging, fraudepreventie en het behandelen van juridische aanspraken, mits uw belangen en grondrechten niet zwaarder wegen.
- Toestemming: voor verwerkingen waarvoor toestemming wettelijk vereist is, zoals bepaalde marketingactiviteiten en trackingcookies.
Wanneer een verwerking op toestemming berust, kunt u die toestemming op ieder moment intrekken. Dit heeft geen terugwerkende kracht.
5. Met wie delen wij uw gegevens?
Wij kunnen persoonsgegevens delen met dienstverleners die noodzakelijk zijn voor onze bedrijfsvoering, waaronder:
- Betaalproviders voor de verwerking van betalingen.
- Vervoerders en logistieke dienstverleners voor de levering en retourzending van producten.
- Hostingproviders en technische dienstverleners voor het beheer en de beveiliging van de website.
- Klantenservice- en communicatiedienstverleners.
- Boekhoudkundige, juridische of andere professionele dienstverleners wanneer dit noodzakelijk is.
- Analyse- en advertentiedienstverleners, indien deze daadwerkelijk worden gebruikt en de verwerking wettelijk is toegestaan.
Deze partijen ontvangen uitsluitend gegevens die noodzakelijk zijn voor hun werkzaamheden, voor zover van toepassing op basis van passende contractuele en wettelijke verplichtingen.
Wij verkopen uw persoonsgegevens niet aan derden.
6. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte
Wanneer persoonsgegevens worden doorgegeven aan landen buiten de Europese Economische Ruimte (EER), zorgen wij ervoor dat de doorgifte voldoet aan de AVG.
Afhankelijk van de situatie kan dit plaatsvinden op basis van een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie, passende waarborgen zoals standaardcontractbepalingen of een andere geldige wettelijke grondslag.
Indien vereist, kunt u informatie opvragen over de toepasselijke waarborgen via contact@viandori.com.
7. Hoe lang bewaren wij uw gegevens?
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht of een andere geldige rechtsgrond een langere bewaartermijn vereist.
De toepasselijke bewaartermijnen zijn onder meer:
- Bestel- en klantgegevens: zolang dit nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst, klantenservice en eventuele juridische aanspraken.
- Fiscale en boekhoudkundige gegevens: gedurende de wettelijk verplichte bewaartermijn. Voor gegevens die onder de Nederlandse fiscale bewaarplicht vallen, geldt doorgaans een termijn van zeven jaar.
- Klantenservice- en klachtgegevens: zolang dit noodzakelijk is voor de afhandeling van het verzoek en eventuele daaropvolgende aanspraken.
- Technische loggegevens: gedurende de termijn die noodzakelijk is voor beveiliging, foutopsporing en onderzoek naar incidenten.
- Cookiegegevens: volgens de geldigheidsduur van de betreffende cookie en de toepasselijke wettelijke regels.
Wanneer gegevens niet langer nodig zijn en geen wettelijke bewaarplicht geldt, verwijderen of anonimiseren wij deze.
8. Cookies en vergelijkbare technologieën
Onze website kan cookies en vergelijkbare technologieën gebruiken.
Noodzakelijke cookies
Deze cookies ondersteunen essentiële functies, zoals het winkelmandje, sessiebeheer, beveiliging en het afrekenproces.
Voorkeurscookies
Deze cookies kunnen instellingen onthouden, zoals uw taal- of andere websitevoorkeuren.
Analytische cookies
Deze technologieën kunnen informatie verzamelen over het gebruik en de prestaties van de website.
Marketingcookies
Deze technologieën kunnen worden gebruikt om marketingactiviteiten of gepersonaliseerde advertenties te ondersteunen.
Cookies waarvoor voorafgaande toestemming wettelijk vereist is, worden pas geplaatst nadat u geldige toestemming heeft gegeven. U kunt dergelijke cookies weigeren zonder dat u daardoor de website niet normaal kunt gebruiken.
U kunt uw toestemming beheren of intrekken via de beschikbare cookie-instellingen. Het intrekken van toestemming heeft geen terugwerkende kracht.
De daadwerkelijke cookies, leveranciers, doeleinden en bewaartermijnen moeten worden vermeld in onze cookie-instellingen of een bijbehorend cookieoverzicht.
9. Hoe beveiligen wij uw gegevens?
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, ongeoorloofde toegang, openbaarmaking en wijziging.
De maatregelen worden afgestemd op de aard van de gegevens, de risico's en de beschikbare technische mogelijkheden.
Geen enkele methode voor elektronische opslag of gegevensoverdracht kan volledige veiligheid garanderen.
10. Uw privacyrechten
Op grond van de AVG kunt u, afhankelijk van de omstandigheden, gebruikmaken van de volgende rechten:
- Recht op inzage in uw persoonsgegevens.
- Recht op rectificatie van onjuiste gegevens.
- Recht op verwijdering van gegevens wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
- Recht op beperking van de verwerking.
- Recht op overdraagbaarheid van gegevens wanneer dit van toepassing is.
- Recht van bezwaar tegen bepaalde verwerkingen.
- Recht om toestemming op ieder moment in te trekken.
- Recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit.
U kunt een verzoek indienen via contact@viandori.com.
Wij reageren uiterlijk binnen één maand na ontvangst van uw verzoek. Indien uw verzoek complex is of u meerdere verzoeken indient, kan deze termijn onder de wettelijke voorwaarden met maximaal twee maanden worden verlengd. In dat geval informeren wij u binnen de eerste maand over de verlenging en de redenen daarvoor.
Wij kunnen aanvullende informatie vragen om uw identiteit te controleren voordat wij uw verzoek behandelen.
11. Klachten indienen
Heeft u een klacht over de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken? Neem dan contact met ons op via contact@viandori.com, zodat wij uw klacht kunnen onderzoeken.
U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde privacytoezichthouder. Voor Nederland is dit de Autoriteit Persoonsgegevens.
Website: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/
12. Geautomatiseerde besluitvorming
Wij gebruiken persoonsgegevens niet voor geautomatiseerde besluitvorming met rechtsgevolgen of vergelijkbare aanmerkelijke gevolgen, tenzij dit daadwerkelijk van toepassing is en aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Indien wij dergelijke besluitvorming toepassen, verstrekken wij de wettelijk vereiste informatie over de gebruikte logica, het belang en de verwachte gevolgen voor u.
13. Wijzigingen in dit privacybeleid
Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer onze bedrijfsvoering, websitefuncties of wettelijke verplichtingen veranderen.
De meest recente versie wordt op viandori.com gepubliceerd. Wij raden u aan dit beleid regelmatig te raadplegen.
14. Contact
Voor vragen over dit privacybeleid of de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u contact met ons opnemen:
E-mail: contact@viandori.com
Telefoon: +81 6-6700-3829
Correspondentieadres:
Nagayoshinagahara-Nishi 2-chome 9-14
Sun Green Nagahara 204
Hirano-ku, Osaka 547-0015
Japan