Servicevoorwaarden
1. Algemeen
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen van consumenten via viandori.com.
Door een bestelling te plaatsen, gaat u een overeenkomst aan met de verkoper zoals vermeld op de website en in de bestelbevestiging. Uw wettelijke consumentenrechten blijven altijd van kracht. Bepalingen die daarmee in strijd zijn, gelden niet voor zover dwingend recht dat bepaalt.
Verkoper: Viandori
E-mail: contact@viandori.com
Telefoon: +81 6-6700-3829
Contactadres: Nagayoshinagahara-Nishi 2-chome 9-14, Sun Green Nagahara 204, Hirano-ku, Osaka 547-0015, Japan
2. Producten en prijzen
Wij streven ernaar productbeschrijvingen, afbeeldingen en prijzen zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Eventuele verschillen in schermweergave doen geen afbreuk aan uw wettelijke rechten wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.
Alle toepasselijke belastingen en verplichte kosten worden duidelijk vermeld vóórdat u uw bestelling afrondt.
Voor standaardlevering binnen Nederland gelden de volgende verzendkosten:
- Bestellingen onder € 79,99: € 9,99.
- Bestellingen vanaf € 79,99: gratis standaardverzending.
De uiteindelijke prijs en verzendkosten worden vóór het plaatsen van de bestelling getoond. Er worden geen niet-aangekondigde verplichte kosten toegevoegd.
3. Bestellingen en betaling
Controleer vóór het afronden van uw bestelling de producten, aantallen, aflevergegevens, prijzen en verzendkosten.
Na uw bestelling ontvangt u een bevestiging. Het moment waarop de koopovereenkomst tot stand komt, volgt uit de informatie die tijdens het bestelproces wordt verstrekt en de toepasselijke wetgeving.
De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen getoond. Wij bieden uitsluitend betaalmethoden aan die op dat moment daadwerkelijk beschikbaar zijn. Eventuele betalingskosten worden vooraf duidelijk vermeld.
Als u een fout in uw bestelgegevens ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via contact@viandori.com. Een wijziging is afhankelijk van de status van de bestelling en de praktische mogelijkheden.
4. Verzending en levering
Wij leveren in heel Nederland.
- Verwerkingstijd: doorgaans 1–3 werkdagen.
- Geschatte vervoerstijd: 5–8 werkdagen na verzending.
- Geschatte totale levertijd: ongeveer 6–11 werkdagen vanaf de start van de orderverwerking.
De genoemde termijnen zijn schattingen. De werkelijke levertijd kan door logistieke omstandigheden of feestdagen afwijken. De gebruikte vervoerder, waaronder DHL of FedEx, is afhankelijk van de zending.
Waar beschikbaar ontvangt u trackinginformatie. Als uw bestelling vertraagd, beschadigd of vermist is, neem dan contact op via contact@viandori.com.
Het risico van verlies of beschadiging blijft bij de verkoper totdat u of een door u aangewezen derde het product fysiek heeft ontvangen, behalve waar een wettelijke uitzondering geldt.
Meer informatie vindt u in ons Verzendbeleid.
5. Annuleren en herroepen
Annuleren vóór verzending
U kunt vóór verzending een annuleringsverzoek indienen via contact@viandori.com. Als de annulering wordt bevestigd, ontvangt u het betaalde bedrag terug zonder annuleringskosten.
Wettelijk herroepingsrecht
Bij online aankopen heeft u in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
U kunt uw herroeping binnen de toepasselijke termijn duidelijk aan ons meedelen. U hoeft niet op onze voorafgaande goedkeuring te wachten om uw wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen.
Waar de Nederlandse wet dit vereist, bieden wij op de website een gemakkelijk vindbare mogelijkheid om de overeenkomst online te herroepen en stellen wij het wettelijke modelformulier voor herroeping beschikbaar.
Aanvullende retourregeling
Naast uw wettelijke rechten biedt Viandori een aanvullende retourregeling van 30 dagen, onder de voorwaarden van het Retour- en terugbetalingsbeleid. Deze regeling beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet.
Meer informatie vindt u in ons Annuleringsbeleid en ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
6. Retourkosten en terugbetalingen
Bij een wettelijke herroeping ontvangt u de bedragen terug die volgens de wet moeten worden terugbetaald, waaronder de toepasselijke standaardleveringskosten. De terugbetaling vindt plaats binnen de wettelijke termijn en mag alleen worden opgeschort wanneer de wet dat toestaat.
De kosten van het terugsturen van een product kunnen voor uw rekening komen als dit vooraf duidelijk is meegedeeld en wettelijk is toegestaan. Wanneer een product gebrekkig, beschadigd of verkeerd geleverd is, gelden uw wettelijke rechten en kunnen andere kostenregels van toepassing zijn.
Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders is overeengekomen of de wet anders bepaalt.
Wij bieden geen directe omruilservice aan. U kunt, waar van toepassing, een retour aanvragen en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
7. Wettelijke garantie en gebrekkige producten
Producten moeten voldoen aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die u ervan mag hebben. Als een product gebrekkig is, beschadigd aankomt of niet overeenkomt met uw bestelling, neem dan contact op via contact@viandori.com.
Afhankelijk van de situatie kunt u recht hebben op kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering, ontbinding van de overeenkomst of een andere wettelijke oplossing.
Uw wettelijke conformiteitsrechten worden niet beperkt door een eventuele commerciële garantie of retourregeling.
8. Gebruik van de website
U dient de website rechtmatig te gebruiken en geen frauduleuze activiteiten te ondernemen of de werking van de website opzettelijk te verstoren.
Wij streven naar een goed functionerende website, maar kunnen niet garanderen dat deze altijd zonder onderbrekingen of technische fouten beschikbaar is. Dit beperkt uw wettelijke rechten niet.
9. Privacy
Wij verwerken persoonsgegevens voor zover dat nodig is voor onder meer bestellingen, betalingen, levering, klantenservice en wettelijke verplichtingen.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens vindt u in onze Privacyverklaring en Cookieverklaring op viandori.com.
10. Aansprakelijkheid
Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt aansprakelijkheid voor zover dit wettelijk niet is toegestaan. In het bijzonder blijven de wettelijke consumentenrechten en de verplichtingen van de verkoper bij niet-conforme producten van kracht.
11. Klachten en geschillen
Heeft u een vraag of klacht over uw bestelling, betaling, levering of retourzending? Neem dan contact met ons op:
- E-mail: contact@viandori.com
- Telefoon: +81 6-6700-3829
- Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09.00–18.00 uur.
Op de overeenkomst is het toepasselijke recht van toepassing, met inachtneming van de dwingende consumentenbeschermingsregels die voor Nederlandse consumenten gelden.
Geschillen worden behandeld door de rechter die volgens de toepasselijke wetgeving bevoegd is. Niets in deze voorwaarden ontneemt u het recht op bescherming of toegang tot de rechter die de wet u toekent.
12. Wijzigingen
Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen wanneer wetgeving of onze dienstverlening verandert. De toepasselijke voorwaarden voor een reeds gesloten overeenkomst worden niet met terugwerkende kracht gewijzigd, tenzij dit wettelijk is toegestaan.
13. Contact
Viandori
Website: https://viandori.com
E-mail: contact@viandori.com
Telefoon: +81 6-6700-3829
Contactadres: Nagayoshinagahara-Nishi 2-chome 9-14, Sun Green Nagahara 204, Hirano-ku, Osaka 547-0015, Japan
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09.00–18.00 uur.